Đăng ký xác thực khuôn mặt không thành công phải làm gì?

Triển khai Quyết định 2345/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước về việc thực hiện các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng sẽ có hiệu lực từ ngày 1/7/2024, nhiều ngân hàng đã có hướng dẫn gửi tới khách hàng về việc đăng ký xác thực khuôn mặt để bảo đảm bảo mật và tính năng sử dụng trên các ứng dụng ngân hàng trực tuyến. 

Tuy nhiên, cho đến nay, nhiều trường hợp vẫn gặp lỗi xác thực khuôn mặt và người dân còn lúng túng khi thao tác, chuyên gia ngân hàng đã có những tư vấn cần thiết. 

Các nguyên nhân khiến xác thực khuôn mặt không thành công

Theo chuyên gia ngân hàng ACB, những lý do đăng ký xác thực khuôn mặt thất bại bởi giấy tờ tùy thân không đạt yêu cầu. Đây là lý do đầu tiên khiến việc đăng ký xác thực gặp lỗi hoặc không thành công. 

Các ngân hàng nói chung và ACB nói riêng đều yêu cầu khách hàng phải sử dụng thẻ CCCD gắn chip còn hiệu lực khi cập nhật dữ liệu sinh trắc học. Trường hợp thẻ CCCD không gắn chip hoặc hết hiệu lực, bạn cần đăng ký cấp mới thẻ CCCD để có thể đăng ký xác thực khuôn mặt thành công.

Ngoài ra, bên cạnh lỗi giấy tờ, nguyên nhân phổ biến là do ảnh chụp khuôn mặt không đạt yêu cầu. Các ngân hàng chủ yếu sử dụng khuôn mặt khi cập nhật dữ liệu sinh trắc học bởi tính đặc trưng và khó sao chép nên chụp ảnh khuôn mặt là bước không thể thiếu trong quy trình đăng ký. Do đó, việc đăng ký thất bại cũng có thể đến từ nguyên nhân hình chụp khuôn mặt không đạt yêu cầu.

Theo hướng dẫn từ ACB, nếu không thấy nút chụp khi xác thực khuôn mặt, người dùng cần đưa khuôn mặt vào giữa khung hình, nhìn thẳng camera và đảm bảo đủ ánh sáng theo yêu cầu trên màn hình. 

Trường hợp ảnh chụp không đạt, nên tháo kính râm, khẩu trang hoặc mũ, giữ mắt mở và căn chỉnh khuôn mặt đến khi hệ thống nhận diện thành công. Nếu vượt quá số lần chụp cho phép, người dùng cần đóng ứng dụng và thực hiện lại quy trình đăng ký từ đầu. Ngoài ra, việc lau sạch camera trước và giữ điện thoại ổn định khi chụp cũng giúp tăng tỷ lệ xác thực thành công.

Một trong những nguyên nhân khiến người dùng không thể đăng ký xác thực khuôn mặt trên ứng dụng là chưa đăng ký hoặc kích hoạt Safekey. Ở ngân hàng ACB, khách hàng cần hoàn tất việc đăng ký, kích hoạt ACB Safekey theo hướng dẫn trên ứng dụng trước khi thực hiện xác thực khuôn mặt. Sau khi kích hoạt thành công, người dùng có thể tiếp tục quy trình đăng ký sinh trắc học. 

Ngân hàng cũng lưu ý, khách hàng chỉ sử dụng phương thức xác thực OTP SMS sẽ không thể đăng ký xác thực khuôn mặt, đồng thời bị giới hạn thực hiện các giao dịch trực tuyến có giá trị trên 10 triệu đồng/lần hoặc trên 20 triệu đồng/ngày.

Lỗi đọc chip CCCD không thành công là một trong những nguyên nhân phổ biến khiến người dùng không thể hoàn tất đăng ký xác thực khuôn mặt trên ứng dụng ngân hàng. 

Để khắc phục, người dùng cần kiểm tra và bật tính năng NFC trên điện thoại nếu đang sử dụng thiết bị Android. Trường hợp điện thoại không hỗ trợ NFC, khách hàng có thể đến chi nhánh hoặc phòng giao dịch ngân hàng để được hỗ trợ đăng ký trực tiếp. Ngoài ra, cần đặt thẻ CCCD đúng vị trí khi quét chip, tránh di chuyển điện thoại trong quá trình đọc dữ liệu. 

Nếu vượt quá số lần quét cho phép, người dùng cần thực hiện lại quy trình từ đầu. Với trường hợp thông tin trên chip CCCD không khớp dữ liệu định danh hoặc ảnh khuôn mặt không trùng khớp, khách hàng nên kiểm tra lại giấy tờ, thực hiện đăng ký lại hoặc đến ngân hàng để được hỗ trợ xác minh và cập nhật thông tin.

ACB cũng thông tin thêm về trường hợp, với khách hàng mang quốc tịch nước ngoài, quy trình đăng ký xác thực khuôn mặt trên ứng dụng hiện vẫn đang được hoàn thiện. 

Vì vậy, trong thời gian chưa triển khai đầy đủ, khách hàng chỉ có thể thực hiện giao dịch trực tuyến với hạn mức tối đa 10 triệu đồng/lần và không quá 20 triệu đồng/ngày.

Trong bối cảnh xác thực sinh trắc học ngày càng trở thành yêu cầu bắt buộc để bảo đảm an toàn giao dịch, việc nắm rõ nguyên nhân và cách khắc phục các lỗi đăng ký sẽ giúp khách hàng hạn chế gián đoạn khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Với những trường hợp đặc thù, khách hàng nên chủ động liên hệ ngân hàng để được hỗ trợ kịp thời.