Giải pháp giúp nhận diện cuộc gọi mạo danh điện lực

Minh Vũ

11:29 - 16/07/2025

Cuộc gọi định danh - Voice Brandname của Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (EVNHANOI) giúp khách hàng dễ dàng phân biệt cuộc gọi chính thống và nhận diện thương hiệu của ngành điện Thủ đô.

Trong bối cảnh các cuộc gọi lừa đảo ngày càng tinh vi, núp bóng dưới vỏ bọc nhân viên ngành điện, với giọng điệu chuyên nghiệp, kịch bản được dàn dựng khéo léo khiến không ít người dân “sập bẫy” lừa đảo, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (EVNHANOI) vừa đưa ra giải pháp hiển thị cuộc gọi định danh - Voice Brandname, giúp khách hàng dễ dàng phân biệt cuộc gọi chính thống và nhận diện thương hiệu của ngành điện Thủ đô.

Voice brandname - giúp khách hàng nhận diện cuộc gọi mạo danh điện lực - Ảnh 1.

Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (EVNHANOI): Màn hình sẽ hiển thị rõ tên thương hiệu “EVNHANOI” khi khách hàng nhận được cuộc gọi

Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (EVNHANOI) cho biết, nhằm ngăn chặn tình trạng mạo danh ngày càng phức tạp này, khi khách hàng nhận được cuộc gọi từ tổng đài viên EVNHANOI, màn hình sẽ hiển thị rõ tên thương hiệu “EVNHANOI” (áp dụng với các nhà mạng Viettel, Mobifone, Vinaphone).

Đối với các nhà mạng chưa hỗ trợ hiển thị tên, EVNHANOI sử dụng duy nhất đầu số 0963.001.288, đảm bảo đồng nhất, minh bạch, tránh nhầm lẫn.

EVNHANOI khuyến cáo khách hàng cảnh giác cao độ nếu nhận cuộc gọi mạo danh điện lực nhưng nội dung mập mờ, yêu cầu gửi hóa đơn, hướng dẫn cài đặt phần mềm, gửi đường link lạ, yêu cầu chuyển khoản hoặc khai báo thông tin cá nhân.

Trong mọi trường hợp nghi ngờ, người dân nên chủ động gọi về Tổng đài chăm sóc khách hàng EVNHANOI 19001288, hoạt động 24/7 để được xác minh và hỗ trợ kịp thời.

EVNHANOI không sử dụng điện thoại cá nhân, không yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân trong bất kỳ trường hợp nào. Nhân viên điện lực khi liên hệ với khách hàng đều thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc hệ thống đã được định danh, tuân thủ nghiêm ngặt quy định về phục vụ và bảo mật thông tin.

Ông Tạ Minh Trí - Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI

Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (EVNHANOI) cho biết, việc triển khai định danh cuộc gọi không chỉ góp phần hạn chế mạo danh lừa đảo, mà còn giúp EVNHANOI nâng cao hình ảnh ngành điện hiện đại, minh bạch, chủ động kết nối và phục vụ khách hàng. Đây là bước chuyển mình quan trọng trong chiến lược số hóa dịch vụ, lấy sự hài lòng của khách hàng Thủ đô làm trung tâm.

EVNHANOI cũng nêu rõ, khách hàng nên lựa chọn các kênh thanh toán tiền điện an toàn như: Qua ngân hàng (thanh toán trích nợ tự động, Internet banking hoặc Mobile banking); ví điện tử và cổng thanh toán trực tuyến (như Viettel Money, VNPT Money, Vnpay, Momo…).

Hiện EVNHANOI đã và đang phát triển một hệ sinh thái đồng bộ trong đó có website, ứng dụng EVNHANOI,… giúp khách hàng chủ động tra cứu chỉ số điện, hóa đơn, lịch tạm ngừng cấp điện và nhiều tiện ích khác một cách minh bạch, nhanh chóng. Thay vì bị động tiếp nhận thông tin, người dùng có thể cập nhật mọi biến động ngay trong lòng bàn tay, không còn khoảng trống cho kẻ gian chen vào.

lừa dối khách hàng điện lực điện EVN cuộc gọi lừa đảo

Chia sẻ:

Bình luận của bạn

Bình luận

Giải pháp giúp nhận diện cuộc gọi mạo danh điện lực

Cuộc gọi định danh - Voice Brandname của Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (EVNHANOI) giúp khách hàng dễ dàng phân biệt cuộc gọi chính thống và nhận diện thương hiệu của ngành điện Thủ đô.

Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (EVNHANOI): Màn hình sẽ hiển thị rõ tên thương hiệu “EVNHANOI” khi khách hàng nhận được cuộc gọi

Điện lực Hà Nội tinh gọn bộ máy

Những số điện thoại không nên nghe và cách nhanh nhất để phản ánh cuộc gọi rác, lừa đảo

Thúc đẩy triển khai định danh cuộc gọi (voice brandname) nhằm ngăn chặn tin nhắn, cuộc gọi rác

[Infographic] Cảnh giác trước cuộc gọi lừa đảo "Deepfake"

Cảnh báo cuộc gọi lừa đảo mạo danh nhân viên điện lực