Ở vùng cao Bắc Hà (Lào Cai), để ứng dụng EVN CSKH trên điện thoại trở thành công cụ hữu ích trong đời sống, đôi khi cần bắt đầu từ những việc rất giản dị: hướng dẫn người dân từng thao tác, giải thích lợi ích và kiên trì đồng hành để bà con biết cách sử dụng. 

Trong hành trình ấy, Bí thư Chi bộ thôn là cầu nối quan trọng giữa ngành Điện với người dân, góp phần đưa dịch vụ điện số đến gần hơn với từng hộ gia đình.

Vì thế, đưa chuyển đổi số đến với đồng bào vùng cao Bắc Hà không chỉ là câu chuyện mang công nghệ lên bản mà còn là hành trình kiên trì xây dựng niềm tin, thay đổi thói quen và khơi dậy sự chủ động trong mỗi người dân.

"Đi từng ngõ, gõ từng nhà" vận động người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng EVN CSKH

Tại thôn Phéc Bủng, xã Bắc Hà, ông Vàng Seo Chảo - Bí thư Chi bộ thôn đã phối hợp nhịp nhàng với Điện lực Bắc Hà tuyên truyền, vận động người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng EVN CSKH. Lực lượng Đoàn viên, thanh niên tại địa phương cũng tích cực tham gia hỗ trợ, trực tiếp hướng dẫn từng bước để người dân làm quen với dịch vụ mới.

Theo ông Chảo, không phải ai ở vùng cao cũng thành thạo sử dụng điện thoại thông minh. Một số người thường xuyên đi làm nương rẫy, đi làm xa, trong khi số khác còn lúng túng với các thao tác trên ứng dụng di động. Vì vậy, việc hướng dẫn không thể áp dụng một khuôn mẫu cứng nhắc mà cần linh hoạt, dễ hiểu, cầm tay chỉ việc và phù hợp với điều kiện thực tế của từng hộ gia đình.

Vì vậy, ông Chảo và các đoàn viên, thanh niên chi đoàn thôn Phéc Bủng kiên trì bám bản, bám bà con, "đi từng ngõ, gõ từng nhà" vận động cài đặt ứng dụng EVN CSKH. 

Sự tham gia của Bí thư Chi bộ thôn giúp việc tuyên truyền thuận lợi hơn bởi đây là lực lượng gần gũi, nắm rõ hoàn cảnh, tâm tư của từng nhà và có uy tín để kết nối với người dân. 

Khi được giải thích trực tiếp bằng sự chân tình, bà con có thêm cơ sở để hiểu mục đích, lợi ích thiết thực của ứng dụng và yên tâm tiếp cận dịch vụ số.

Đặc điểm địa bàn quản lý của Điện lực Bắc Hà là rất rộng, với 338 km đường dây trung áp, 221 trạm biến áp và 438 km đường dây hạ áp. Dân cư phân tán, giao thông tại một số khu vực còn nhiều trắc trở khiến việc tiếp cận, tuyên truyền và hỗ trợ khách hàng đòi hỏi cách làm sáng tạo.

Để mở rộng số người sử dụng ứng dụng, đơn vị đã chủ động phối hợp với chính quyền địa phương, các Bí thư Chi bộ, trưởng thôn và tổ chức đoàn thể; chia sẻ video hướng dẫn qua nhóm Zalo, Facebook cộng đồng. Đồng thời, Ban lãnh đạo cùng nhân viên Điện lực trực tiếp phân công lịch đến các thôn, bản, những phiên chợ hay điểm tập trung đông người để hỗ trợ khách hàng.

Cách làm này giúp người dân có cơ hội thực hành trực tiếp thay vì chỉ tiếp nhận thông tin qua loa truyền thanh hay khẩu hiệu. Sự đồng hành của lực lượng cơ sở cũng giúp ngành Điện thấu hiểu rõ hơn nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó lựa chọn hình thức hỗ trợ sát sườn nhất.

Theo số liệu cập nhật đến ngày 15/10/2026, Điện lực Bắc Hà ghi nhận 11.396 khách hàng cài đặt, liên kết ứng dụng EVN CSKH trên tổng số 22.676 khách hàng, đạt 50,26%. Đơn vị đang đặt mục tiêu nâng số khách hàng cài đặt, liên kết lên 13.082, tương đương trên 57,8% vào ngày 31/12/2026. Ở quy mô toàn Công ty Điện lực Lào Cai, đến cuối tháng 9/2026 có 107.788 khách hàng cài đặt, liên kết ứng dụng trên tổng số 494.238 khách hàng; trong đó có 99.617 khách hàng liên kết chính chủ, đạt 20,16%.

Từ trải nghiệm thực tế đến niềm vui tự tay tra cứu tiền điện trên ứng dụng EVN CSKH

Lợi ích của ứng dụng EVN CSKH được minh chứng rõ nét qua trải nghiệm thực tế của những khách hàng trực tiếp sử dụng tại các thôn bản.

Tại thôn Nậm Sắt, xã Bắc Hà, anh Nguyễn Anh Đức cho biết ứng dụng tương đối dễ cài đặt và thân thiện với người dùng. Trước đây, việc theo dõi điện năng tiêu thụ gặp nhiều bất tiện, nhưng nay gia đình anh có thể thuận tiện theo dõi tình hình sử dụng điện theo ngày, theo tháng ngay trên màn hình điện thoại.

Với một hộ gia đình có nhu cầu sử dụng điện lớn, việc chủ động nắm bắt thông tin giúp anh có thêm cơ sở quản lý sinh hoạt, dễ dàng nhận biết sự thay đổi trong mức tiêu thụ để cân nhắc điều chỉnh thói quen sử dụng điện hợp lý hơn. Không chỉ vậy, anh Đức còn sẵn sàng chia sẻ, hỗ trợ những người xung quanh trong thôn cài đặt và làm quen với ứng dụng mới.

Trong khi đó, tại thôn Bản Phố 2, xã Bắc Hà, anh Lý Seo Dũng là người kinh doanh dịch vụ du lịch nên rất quan tâm đến việc quản lý chi phí đầu vào, trong đó có tiền điện. 

Nếu như trước đây, anh chủ yếu nắm số tiền phải thanh toán qua thông báo giấy hoặc tin nhắn SMS hằng tháng một cách bị động, thì nay ứng dụng mang lại sự chủ động hoàn toàn. Anh Dũng có thể tra cứu thông tin sử dụng điện bất cứ lúc nào, thuận tiện so sánh mức tiêu thụ giữa các tháng để tối ưu hóa chi phí kinh doanh.

Khoảnh khắc đáng nhớ nhất đối với người dân vùng cao chính là niềm vui phấn khởi khi tự tay thao tác thành công. Dưới sự hướng dẫn kiên nhẫn của nhân viên điện lực và lực lượng thanh niên, khi màn hình điện thoại hiện lên chính xác chỉ số điện năng tiêu thụ và số tiền cần thanh toán trong tháng, nhiều bà con không giấu được sự ngạc nhiên và hào hứng.

Cảm giác tự mình "chạm" vào công nghệ, tự tra cứu thông tin mà không cần đợi người khác nhắc nhở mang lại sự tự tin lớn cho người dân vùng cao.

Chị Vàng Thị Mẩy, một người dân tại thôn Phéc Bủng, chia sẻ đầy phấn khởi khi lần đầu tiên tự tra cứu thành công tiền điện: "Ban đầu mình cứ nghĩ app điện thoại phức tạp lắm, chắc chỉ cán bộ mới dùng được. Được các chú bên Điện lực và Bí thư thôn chỉ tận tay, bấm vài cái là ra ngay số điện tháng này dùng bao nhiêu, rõ ràng, minh bạch lắm. Thích lắm, vì từ giờ tự tay mình làm được".

Những trải nghiệm thực tế ấy cho thấy dịch vụ số thực sự có ý nghĩa thiết thực khi giải quyết những nhu cầu sát sườn của người dân. Ứng dụng EVN CSKH không tự động làm giảm hóa đơn tiền điện nhưng trao cho khách hàng quyền chủ động trong việc tiếp cận thông tin, quản lý nhu cầu sinh hoạt và kiểm soát chi tiêu gia đình.

Từ thực tế tại Phéc Bủng, Nậm Sắt hay Bản Phố 2, hành trình đưa công nghệ  về với đồng bào Bắc Hà cho thấy chuyển đổi số chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi người dân không dừng lại ở việc cài đặt app theo phong trào mà thực sự biết cách khai thác thông tin, sử dụng dịch vụ trong đời sống hằng ngày.

 Khi công nghệ được trao đi bằng sự tận tình, kiên trì, gần gũi và phương pháp phù hợp, chuyển đổi số sẽ bén rễ sâu vào đời sống vùng cao, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ điện, thu hẹp khoảng cách số và phục vụ người dân ngày một tốt hơn.