Khuyến cáo khi đi du lịch trong dịp nghỉ lễ Quốc khánh 2/9

Du khách cần chủ động kiểm tra, xác nhận thông tin các dịch vụ du lịch

Theo Trung tâm Thông tin du lịch, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch lưu ý, dịp Quốc khánh 2/9, khách du lịch cần tìm hiểu kỹ các thông tin về các gói du lịch đặc biệt là các chương trình du lịch, phòng khách sạn với mức giá rẻ hơn bình thường. 

Đồng thời, lựa chọn các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch đảm bảo điều kiện theo quy định pháp luật như: có Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh; Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế; Quyết định công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch; văn bản thông báo kết quả kiểm tra điều kiện tối thiểu về cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ của cơ sở lưu trú du lịch được cấp bởi cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

Bên cạnh đó, du khách cần chủ động xác nhận lại các thông tin trong hợp đồng du lịch (xác nhận đặt phòng, chất lượng, giá dịch vụ, thời gian, chương trình du lịch, hướng dẫn viên du lịch; cơ sở vật chất đối với cơ sở lưu trú du lịch,...).

Chủ động tìm hiểu thông tin của các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch tại website Cơ sở dữ liệu Du lịch Việt Nam.

Một số hành vi vi phạm trong kinh doanh dịch vụ du lịch

Thanh tra Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cũng lưu ý về một số hành vi vi phạm trong lĩnh vực du lịch để du khách chủ động phòng ngừa:

- Kinh doanh du lịch khi không đủ điều kiện kinh doanh, không có giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế hoặc không bảo đảm điều kiện kinh doanh trong quá trình hoạt động;

- Có hành vi phân biệt đối xử với khách du lịch, tranh giành khách du lịch, nài ép khách du lịch mua hàng hóa, dịch vụ;

- Quảng cáo không đúng loại, hạng cơ sở lưu trú du lịch đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền công nhận; quảng cáo về loại, hạng cơ sở lưu trú du lịch khi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền công nhận.

Khi phát hiện các hành vi vi phạm, các tổ chức, cá nhân cần cung cấp thông tin kịp thời cho Sở Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tại các địa phương và Thanh tra Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.

Số điện thoại đường dây nóng của Thanh tra Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (tiếp nhận phản ánh, khiếu nại, tố cáo trong giờ hành chính): 024.39437610; 0904.342.536. Địa chỉ hộp thư điện tử: duongdaynong@bvhttdl.gov.vn (tiếp nhận phản ánh, khiếu nại, tố cáo 24/24 giờ).

Du khách cũng có thể tải ứng dụng du lịch quốc gia “Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel” (trên App Store hoặc Google Play) để sử dụng tính năng hỗ trợ phản ánh. Với tính năng này, du khách có thể gửi phản ánh về chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch nếu có vấn đề phát sinh tới cơ quan quản lý hoặc công ty lữ hành mà khách mua tour nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng cho du khách.

Bên cạnh đó, là sản phẩm cốt lõi trong hệ sinh thái du lịch thông minh, ứng dụng du lịch quốc gia “Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel” cũng hỗ trợ du khách từ tìm kiếm thông tin, bản đồ số du lịch, đặt dịch vụ (vé máy bay, phòng khách sạn, vé tham quan…), thanh toán điện tử, tối ưu trải nghiệm du lịch.